價(jià)值認(rèn)知中的情境因素2

 

　　顧客都有自己的經(jīng)歷，而這些經(jīng)歷決定了顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知。如果你想理解價(jià)值，就必須用顧客的眼光觀察顧客周?chē)囊磺小?strong>顧客在不同情境下對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值判斷會(huì)有差異，這正是我們細(xì)分市場(chǎng)的原因之一。

 

　　如手提電腦的內(nèi)設(shè)鼠標(biāo)和外設(shè)鼠標(biāo)，在旅行途中，將電腦放在膝蓋上工作時(shí)，內(nèi)設(shè)鼠標(biāo)的價(jià)值顯然高于外設(shè)鼠標(biāo);而在辦公室里工作時(shí)，外設(shè)鼠標(biāo)的價(jià)值顯然高于內(nèi)設(shè)鼠標(biāo)。

 

　　當(dāng)你在星巴克喝咖啡時(shí)，總能感受到閑適愜意、人文知性、溫馨浪漫的小資情調(diào)。如果在高鐵車(chē)廂里買(mǎi)一杯咖啡喝，雖然也是一種享受，但似乎少了一種閑適愜意、溫馨浪漫的小資情調(diào)。如果在辦公室里喝咖啡，感覺(jué)又不同了，那是工作之余的小憩。

 

　　當(dāng)你在尋找商機(jī)時(shí)，觀察顧客使用產(chǎn)品環(huán)境的變化會(huì)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。例如，瑞典汽車(chē)制造商斯堪尼亞集團(tuán)之所以比沃爾沃更成功，就是因?yàn)樗軌蛏钊氍F(xiàn)場(chǎng)了解顧客使用車(chē)輛的環(huán)境，如氣候、地形、公路狀況等，然后定制卡車(chē)和客車(chē)。

 

　　愛(ài)義思發(fā)現(xiàn)，就立體車(chē)庫(kù)市場(chǎng)而言，在中央商務(wù)區(qū)、商業(yè)中心、醫(yī)院、住宅小區(qū)等不同環(huán)境下，顧客對(duì)立體車(chē)庫(kù)的噪聲、運(yùn)行速度、存取車(chē)的便捷性、高度、日照采光、綠化的要求是不同的，為此，愛(ài)義思開(kāi)發(fā)了不同的產(chǎn)品。有的企業(yè)，把住宅小區(qū)的綠化鏟掉建立體車(chē)庫(kù)，受到小區(qū)業(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)，而愛(ài)義思公司研發(fā)設(shè)計(jì)了綠色生態(tài)立體車(chē)庫(kù)，不但沒(méi)有減少立體車(chē)庫(kù)的面積，而且還增加了綠化面積，受到許多住宅小區(qū)業(yè)主的歡迎。

 

　　文章摘抄于：《麻煩就是需求：難題就是商機(jī)》 作者：盧根鑫

 

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