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時(shí)間：2020年06月12日
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將零缺陷的生產(chǎn)管理理念進(jìn)行到底
一直以來，零缺陷的生產(chǎn)管理概念都被視作提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和減少企業(yè)鋪張浪費(fèi)的最有用的管理理念。實(shí)際上，零缺陷的管理理念并不僅僅為索尼、豐田等日本企業(yè)所應(yīng)用，像沃爾瑪、耐克等世界知名企業(yè)也都講求零缺陷的生產(chǎn)管理理念。
零缺陷的生產(chǎn)管理理念最早出自于美國，由"零缺陷之父"菲利普·克勞士比在上世紀(jì)六十年代初提出，同時(shí)他也開始在美國企業(yè)中推廣零缺陷的生產(chǎn)管理理念，但是一直都沒有受到美國企業(yè)家們的重視。后來，零缺陷的生產(chǎn)管理理念傳入了日本，受到了日本企業(yè)家的青睞，因此迅速在日本全面推廣并日臻成熟。從日本企業(yè)的發(fā)展過程來看，日本企業(yè)之所以能夠迅速提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，并處于世界領(lǐng)先水平，正是得益于讓零缺陷的理念逐步滲入到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。
零缺陷的生產(chǎn)管理理念又被稱為"缺點(diǎn)預(yù)防"，即要求企業(yè)的管理者在經(jīng)營管理的過程中要積極發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，讓生產(chǎn)者在工作之時(shí)能夠認(rèn)真地對(duì)待自己手中的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，盡量減少缺點(diǎn)或缺陷，并向著生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)而奮斗。
零缺陷非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)經(jīng)營過程的控制和對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防系統(tǒng)的控制強(qiáng)度，即在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，上至企業(yè)管理者，下至企業(yè)的一線操作工，都要在生產(chǎn)經(jīng)營過程中第一次就把工作做好并做到極致，使產(chǎn)品和服務(wù)從一誕生就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾。同時(shí)，零缺陷也將產(chǎn)品的缺點(diǎn)上升到了風(fēng)險(xiǎn)的高度，認(rèn)為每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上的缺點(diǎn)都是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。
根據(jù)美國國家安防企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查的結(jié)果顯示，凡是那些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)比一般的企業(yè)生產(chǎn)出來的同類型同檔次的產(chǎn)品質(zhì)量要高出15%，而這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)的員工也比一般企業(yè)的員工更有責(zé)任心，工作的積極性也更高。
更為重要的是，這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)的成本控制率比一般的企業(yè)都要高，他們的運(yùn)營成本比其他的企業(yè)要低15%到20%。這些企業(yè)的最顯著特點(diǎn)就是不浪費(fèi)，從測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，這些企業(yè)都能夠做到有效降低成本，大大降低浪費(fèi)水平。
此外，美國國家安防企業(yè)聯(lián)合會(huì)還發(fā)現(xiàn)，這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)能夠在客戶服務(wù)端減少很大一部分花銷，因?yàn)樗麄冊(cè)谔幚懋a(chǎn)品的缺點(diǎn)之時(shí)所花費(fèi)的資金和時(shí)間都是最少的，第一次就把事情做好，盡可能地讓資金和時(shí)間不再浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上。所以，對(duì)于當(dāng)前的任何一個(gè)企業(yè)來說，能夠做到零缺陷才能夠使企業(yè)增強(qiáng)節(jié)約精神，減少企業(yè)的不合理支出，生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而使得企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。那么，企業(yè)該如何貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念呢?
第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立貫徹零缺陷生產(chǎn)管理理念的組織。有了組織的保證與組織化的有序執(zhí)行，才能夠讓該思想理念順利地得到貫徹。在企業(yè)中，管理者要想推行貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念，就必須動(dòng)員和組織所有員工都堅(jiān)決執(zhí)行。同時(shí)，建立相應(yīng)的組織，可以幫助參與的員工提高積極性，也可以對(duì)一個(gè)員工的執(zhí)行情況以及反饋的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于管理者做出相應(yīng)的調(diào)整。
第二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定零缺陷的生產(chǎn)管理目標(biāo)。企業(yè)確定零缺陷的生產(chǎn)管理目標(biāo)，一定要從企業(yè)的自身實(shí)際情況出發(fā)，做到既要發(fā)揮主觀能動(dòng)性又要符合客觀實(shí)際，只有科學(xué)合理的零缺陷目標(biāo)才能夠讓企業(yè)減少不合理浪費(fèi)。
第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績(jī)效評(píng)定制度。在建立了貫徹零缺陷生產(chǎn)管理理念的組織、確定了企業(yè)零缺陷的生產(chǎn)管理目標(biāo)之后，就需要建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)定制度，如果沒有績(jī)效制度的約束，那么之前的一切都可能會(huì)成為空談。
第四，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的提案制度。對(duì)于企業(yè)管理者而言，有了組織，有了目標(biāo)，有了績(jī)效考核制度，還應(yīng)該建立相應(yīng)的提案制度，只有當(dāng)員工把想法和意見提出來，才能夠讓企業(yè)管理者在實(shí)際指導(dǎo)的過程中掌握最新的情況和信心，有利于企業(yè)管理者在貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念之時(shí)做出準(zhǔn)確及時(shí)的調(diào)整。
文章摘抄于：《浪費(fèi)的都是利潤》作者：汪中求
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